El reto de humanizar el derecho en un futuro digital

La transformación digital es uno de los grandes retos en la actualidad. La tecnología ha cambiado la forma en que nos informamos, trabajamos y nos relacionamos. El mundo jurídico, a menudo percibido como sector conservador, también vive esta revolución. Los despachos hemos incorporado herramientas digitales que nos hacen más ágiles, seguros y accesibles. Pero más allá de las plataformas y los programas, ¿cómo podemos mantener el factor humano en medio de ese cambio acelerado?

Antes, el cliente llegaba al despacho con una necesidad concreta y confiaba plenamente en la figura del abogado como experto. Hoy, en cambio, el cliente llega ya informadísimo, después de haber consultado foros, buscadores o incluso herramientas de inteligencia artificial. Quiere participar, comprender y decidir. Ya no quiere sólo que le representen; quiere que le acompañen.

En el despacho hemos vivido esta evolución de forma directa. Hemos pasado de los archivos en papel a los expedientes digitales, de las reuniones presenciales en las videollamadas, de los sellos de tinta a la firma electrónica. Cada paso ha traído ventajas evidentes, pero también la necesidad de preservar lo que nos define: el trato personal y la confianza.

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La digitalización no es sólo cuestión técnica, sino cultural. Implica repensar cómo trabajamos, cómo nos comunicamos y cómo gestionamos el tiempo. Nos obliga a ser más eficientes pero también más empáticos. Los algoritmos pueden analizar datos pero no pueden comprender la complejidad de las relaciones humanas ni el peso emocional de muchas decisiones jurídicas.

Hoy ya hablamos de legal tech , de contratos inteligentes (smart contracts), de plataformas de resolución de conflictos online o de sistemas de inteligencia artificial capaces de asistir en la redacción de documentos. Son avances extraordinarios, pero sólo tienen sentido si sirven para mejorar la calidad y accesibilidad de la justicia. La innovación, sin propósito social, se queda a medio camino.

Quizá la verdadera transformación no sea tecnológica, sino mental. Se trata de aprender a utilizar las herramientas digitales para reforzar lo que ya hacemos bien: acompañar, orientar y dar seguridad. En este sentido, la tecnología puede ser una gran aliada si la utilizamos para ganar tiempo de calidad con los clientes y ofrecer respuestas más personalizadas.

La digitalización nos muestra que la confianza sigue siendo el pilar de todo. Ninguna herramienta, por sofisticada que sea, puede sustituir a una mirada honesta oa una conversación sincera. Y aquí es donde el derecho recupera su verdadera esencia: poner el conocimiento al servicio de las personas y de la sociedad.

Los despachos que sepan combinar innovación y sensibilidad estarán mejor preparados para hacer frente al futuro. No se trata de competir con la tecnología, sino de integrarla con inteligencia y responsabilidad. La profesión jurídica seguirá evolucionando, pero habrá algo que ninguna pantalla podrá sustituir: la confianza que nace del diálogo entre personas.

La digitalización es una oportunidad para repensar la profesión. Nos anima a aprender constantemente, a trabajar con nuevas herramientas y hacerlo sin perder nuestra vocación de servicio. El futuro del derecho será digital, sí, pero sobre todo seguirá siendo humano.

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( Publicado en la sexta edición de Transformación Digital del Diari d'Andorra)

https://www.diariandorra.ad/transformacio-digital-2025/251127/repte-d-humanitzar-dret-futur-digital_184632.html

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Isabel Badia Nicolàs

abogada